Veelgestelde vragen
Bestelling en levering
Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Antwoord: De gemiddelde levertijd bedraagt 5-10 dagen. Onze producten worden namelijk direct vanuit de leverancier naar jou verzonden. Door dit unieke businessmodel kunnen wij enorm besparen op opslag- en transportkosten en kunnen wij de producten tegen een lagere prijs aanbieden dan de concurrent en de verzendkosten voor eigen rekening nemen.
Vraag: De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?!
Antwoord: In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Je kunt de status van je bestelling checken via de volgende link:
[LINK NAAR TRACK EN TRACE PAGINA]
Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op.
Vraag: Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat?
Antwoord: Omdat we werken met verschillende leveranciers kan het zo zijn dat producten afzonderlijk van elkaar verzonden worden. Als er items uit je bestelling ontbreken ontvang je deze doorgaans na 2-3 dagen.
Onze excuses voor het ongemak.
Vraag: Wat zijn de verzendkosten?
Antwoord: De verzendkosten van de bestelling nemen wij voor eigen rekening.*
Ruilen en retourneren
Vraag: Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren?
Antwoord: Ja. Je kunt iedere bestelling binnen 14 dagen aan ons retour sturen zonder opgaaf van reden.
Vraag: Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?
Antwoord: Als je niet tevreden bent over je bestelling kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Producten dienen in originele staat en voorzien van labels en etiketten geretourneerd te worden. Het product mag geen gebruikssporen bevatten.
Een retourzending dient altijd te zijn voorzien van Track & Trace code. De zender is altijd verantwoordelijk voor de verzending.
Als wij de door jou geretourneerde artikelen hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening staat.
>> Klik hier om een retourformulier te downloaden <<
Track en Trace
Vraag: Waar vind ik mijn Track en Trace code?
Antwoord: Op deze pagina [LINK NAAR TRACK JE ORDER PAGINA] kun je je e-mail adres en ordernummer in te voeren om je pakketje te volgen.
Vraag: De Track en Trace code geeft geen informatie aan, hoe kan dit?
Antwoord: Vanaf het moment dat je pakketje is aangekomen bij het postorderbedrijf is de Track en Trace informatie beschikbaar. Hou er rekening mee dat er enige vertraging tussen kan zitten.
Retourneren, ruilen en klantenservice
Wij staan voor je klaar
Bij ModaYou is jouw tevredenheid onze hoogste prioriteit. Heb je een vraag over de maat, heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen, of wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Ons team helpt je graag verder.
Verkeerde maat besteld?
Geen probleem!
Neem, voordat je het product terugstuurt, contact op met onze klantenservice.
Stuur een e-mail naar klantenservice@musclemuse.nl met de volgende gegevens:
- Bestelnummer
- Naam van het product
- Ontvangen maat
- Gewenste maat
Wij doen ons uiterste best om de beste oplossing voor je te vinden.
Hulp nodig bij het kiezen van je maat?
Weet je niet zeker welke maat het beste bij je past?
Neem contact met ons op en stuur ons:
- Je lengte
- Je gewicht
- De maat die je normaal gesproken draagt
Ons team helpt je graag bij het kiezen van de juiste maat.
Een beschadigd product ontvangen?
Onze excuses voor het ongemak.
Stuur een e-mail naar klantenservice@musclemuse.nl met:
- Bestelnummer
- Korte omschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's van het product
Zodra we de situatie hebben bekeken, bieden we je zo snel mogelijk een passende oplossing.
Verkeerd product ontvangen?
Heb je een ander product ontvangen dan besteld? Stuur ons dan:
- Bestelnummer
- Naam van het bestelde product
- Naam van het ontvangen product
- Foto van het ontvangen product
Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk het juiste artikel ontvangt.
Andere vragen?
Heb je nog andere vragen? Neem gerust contact met ons op.
We reageren doorgaans binnen 1 werkdag.
Hoe kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht?
Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op viaklantenservice@musclemuse.nl en vermeld daarbij:
- Bestelnummer
- Dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht
Na ontvangst van je verzoek sturen wij je instructies voor het retourneren.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product:
- Niet gedragen zijn.
- Niet gewassen zijn.
- In de originele staat verkeren.
- Alle originele labels bevatten.
- Indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Geen sporen van gebruik vertonen.
Retourkosten
Tenzij de wet anders bepaalt, of als je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Herroepingsformulier
Terugbetaling
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Uitzonderingen
Om hygiënische redenen kunnen ondergoed, badkleding en andere producten waarvan de hygiënische beschermlaag is verwijderd niet worden geretourneerd, tenzij deze defect zijn of onjuist geleverd zijn.
Nog vragen?
Ons klantenserviceteam staat altijd voor je klaar.
