Bestelling en levering
Op deze pagina vind je alle informatie over de bestelling en levering van onze producten.
Gemiddelde levertijd
Wij streven naar de beste prijs-kwaliteitverhouding van onze producten. Daarom kiezen wij ervoor om de producten direct vanuit de leverancier te versturen.
Hierdoor kunnen wij enorm besparen op transport-, opslag-, verpakkings- en verzendkosten en de producten aanbieden tegen een eerlijke prijs. Hierdoor zijn wij dus GEEN fast fashion bedrijf.
Iedere bestelling wordt binnen 24-uur verwerkt en de gemiddelde levertijd bedraagt 7 - 14 dagen.
Altijd gratis verzending
De verzendkosten nemen wij voor eigen rekening. Iedere bestelling wordt 100% GRATIS bij jou thuis bezorgd. Er is geen minimale bestelhoeveelheid nodig.
Volg je bestelling
Je kunt jouw bestelling volgen via onze Track en Trace pagina. De Track en Trace is vanaf 2 - 3 dagen na jouw bestelling altijd en overal online te volgen zodat je precies weet wanneer jij jouw producten thuis kunt verwachten.
(Klik hier om je bestelling te volgen >>)
Vragen over je bestelling?
Heb je vragen over je bestelling? Wij raden aan om eerst te kijken op de veelgestelde vragen pagina. Staat jouw vraag hier niet tussen?
Retourneren, ruilen en klantenservice
Wij staan voor je klaar
Bij ModaYou is jouw tevredenheid onze hoogste prioriteit. Heb je een vraag over de maat, heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen, of wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Ons team helpt je graag verder.
Verkeerde maat besteld?
Geen probleem!
Neem, voordat je het product terugstuurt, contact op met onze klantenservice.
Stuur een e-mail naar klantenservice@musclemuse.nl met de volgende gegevens:
- Bestelnummer
- Naam van het product
- Ontvangen maat
- Gewenste maat
Wij doen ons uiterste best om de beste oplossing voor je te vinden.
Hulp nodig bij het kiezen van je maat?
Weet je niet zeker welke maat het beste bij je past?
Neem contact met ons op en stuur ons:
- Je lengte
- Je gewicht
- De maat die je normaal gesproken draagt
Ons team helpt je graag bij het kiezen van de juiste maat.
Een beschadigd product ontvangen?
Onze excuses voor het ongemak.
Stuur een e-mail naar klantenservice@musclemuse.nl met:
- Bestelnummer
- Korte omschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's van het product
Zodra we de situatie hebben bekeken, bieden we je zo snel mogelijk een passende oplossing.
Verkeerd product ontvangen?
Heb je een ander product ontvangen dan besteld? Stuur ons dan:
- Bestelnummer
- Naam van het bestelde product
- Naam van het ontvangen product
- Foto van het ontvangen product
Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk het juiste artikel ontvangt.
Andere vragen?
Heb je nog andere vragen? Neem gerust contact met ons op.
We reageren doorgaans binnen 1 werkdag.
Hoe kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht?
Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op viaklantenservice@musclemuse.nl en vermeld daarbij:
- Bestelnummer
- Dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht
Na ontvangst van je verzoek sturen wij je instructies voor het retourneren.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product:
- Niet gedragen zijn.
- Niet gewassen zijn.
- In de originele staat verkeren.
- Alle originele labels bevatten.
- Indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Geen sporen van gebruik vertonen.
Retourkosten
Tenzij de wet anders bepaalt, of als je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Herroepingsformulier
Terugbetaling
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Uitzonderingen
Om hygiënische redenen kunnen ondergoed, badkleding en andere producten waarvan de hygiënische beschermlaag is verwijderd niet worden geretourneerd, tenzij deze defect zijn of onjuist geleverd zijn.
Nog vragen?
Ons klantenserviceteam staat altijd voor je klaar.
